Vor wenigen Wochen hat Google in seiner Toolbar die Sidewiki-Funktion eingebaut. Damit ist es einem Mozilla Firefox- oder Internet Explorer-Nutzer nach Installation der Toolbar möglich, Anmerkungen (positiv als auch negativ) auf einer beliebigen Seite des WWW zu hinterlassen. Diese Kommentare können von jedem Sidewiki-Nutzer eingesehen und bewertet werden.
Noch sind nicht sehr viele Nutzer oder besser gesagt Einträge vorhanden. Am Beispiel von Jack Wolfskin, die sich vor Kurzem den Unmut einiger Konsumenten zugezogen haben, kann man allerdings schon sehr gut absehen, was für ein mächtiges Tool die Verbraucher in die Hand gelegt bekommen. In der Sidewiki-Leiste finden sich überwiegend negative Kommentare über die Entscheidung des Unternehmen eine Hobby-Näherin wegen Verletzung des Urheberrechtes abzumahnen.
Die Deutungshoheit über die vom Unternehmen angebotenen Inhalte gehen vom Unternehmen quasi auf die Internetnutzer über, wenn diese in die Lage versetzt werden, die Inhalte bewerten zu können, Lob oder Unmut zu äußern. Sidewiki Content-Richtlinien sollen dafür sorgen, dass sich dabei jeder Nutzer an die Netiquette hält.
Wie sollten Unternehmen auf dieses neue Tool reagieren?
1. Jedes Unternehmen sollte sich darauf einstellen, dass sich der eigene Internetauftritt von einer Präsentationsseite zu einer Diskussionsplattform entwickelt hat. Auf dieser Plattform geht es nicht nur über die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Leistungen, sondern auch über das Auftreten des Unternehmens in der Öffentlichkeit.
2. Es ist eine Strategie zu entwickeln, wie sie die Beiträge überwachen und innerhalb kurzester Zeit darauf reagieren können.
3. Falls negative Kritik geäußert wird, sollte diese ernst genommen werden, d.h. durch aussagekräftige Antworten und transparente Kommunikation (z.B. Eingestehen von Fehlern).
Wir sind sehr gespannt wie dieses neue Tool das Web und die Unternehmenskommunikation verändern wird.
UPDATE:
Wer keine Lust hat, sich die Google-Toolbar zu installieren, kann auch auf den Service von FYTCH zurückgreifen (danke für den Hinweis an Mobile Zeitgeist). FYTCH ermöglicht es wie Google Sidewiki, auf jeder beliebigen Webseite einen Kommentar zu hinterlassen. Natürlich kann man sich auch die bereits erstellten Kommentare anzeigen lassen. Dazu installiert man sich (sehr nutzerfreundlich) ein “Fytch it!”-Bookmarklet in die Lesezeichenleiste seines Browsers. Auf Wunsch wird das JavaScript vom Nutzer aktiviert und die FYTCH-Bedienleiste erscheint am oberen Rand des Browserfensters. Ein nettes Feature obendrauf: In seinem individuellen Radar kann man sich (in Echtzeit) die Kommentare seiner Lieblingsfytcher anzeigen lassen. Im Fall vom Jack Wolfskin sind bereits zwei Kommentare eingetragen.
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Donnerstag, Oktober 22nd, 2009 at 18:05 and is filed under Allgemein, Communities, Innovation, Marken, Medien, PR, Web 2.0.
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Oktober 23rd, 2009 at 09:05
[...] This post was mentioned on Twitter by Gerold Braun, wetzelbemm. wetzelbemm said: Neu auf MONITR: Google #Sidewiki und die Auswirkungen auf den Internetauftritt von Unternehmen am Beispiel #JackWolfskin http://bit.ly/S1Wh5 [...]
Oktober 27th, 2009 at 09:34
Lieber Fytch statt Google Sidewiki für Kommentare auf Webseiten…
Eigentlich ein Artikel, wie Unternehmen auf die neue Möglichkeit reagieren sollen, dass man jetzt a…
Oktober 27th, 2009 at 09:55
wenn, dann Fytch! Google kann ich nicht übern Weg trauen. verfolgen zu sehr eigene interessen, wer weiss was da gemunkelt wird. fytch ist herrlich einfach und efektiv, da alles direkt auf der jeweiligen seite hinterlegt wird. Top!
Oktober 27th, 2009 at 10:52
Vor allem ist Fytch Browser unabhängig.