E12 Gipfel Business 2.0 – Social Media, Enterprise 2.0 und Mobile Business auf dem E12-Gipfel in Karlsruhe

November

2009

Da es mein Terminkalender nicht anders zugelassen hat, habe ich mich erst am Gipfeltag selbst auf den Weg von Berlin nach Karlsruhe gemacht. Wenn man dann um 3.00 Uhr morgens aufsteht, fragt man sich dann ob das wirklich nötig ist. Um es vorweg zu nehmen, für mich hat es sich gelohnt. Aufgrund des Reiseplans konnte ich zwar nicht den Vortrag von Herrn Professor Schildhauer beiwohnen. An anderer Stele wird jedoch sehr positiv darüber berichtet und im Video fasst er selbst zusammen, worüber er referiert hat.

Im Anschluss fing der Gipfel erst so richtig an. Unter dem Titel Business 2.0 wurden u.a. drei unterschiedliche Workshopgruppen angeboten:

- Social Media Marketing
- Enterprise 2.0
- Mobile Business

Schon im Vorfeld entschied ich mich für das Thema Social Media. So begann der Gipfel für mich mit den Impulsvorträgen zum Thema.

Eingangs wurde eine Case-Study “Weniger Verbrauch geht auch” von EnBW vorgestellt. Besonders erwähnenswert ist das Kooperationskonzept, welches externe Foren oder Thread in die Plattform einbindet. In der Regel wird um den Kanal doch häufig ein Bogen gemacht, da Foren eine hohe redaktionelle Betreuung bedarf und aktive Nutzer hier der Unternehmenskommunikation besonders kritisch gegenüber stehen.

Des Weiteren wurde ein Tool vorgestellt, welches kleineren und privaten Betreibern von Online Shops einen videobasierten Servicekanal zur Verfügung stellt. Mit diesem kann der Beratungsprozess durch einen Livechat begleiten. Da Verkaufsprozesse viel auf Vertrauen beruhen und eine Videochat durchaus beitragen kann, einen Eindruck über das Produkt und den Anbieter zu vermitteln, ist dies sicherlich wirkungsvoll.

Außerdem wurde vom Fraunhofer noch clickable Videos vorgestellt. Diese Technologie schafft es auf Basis von Bilderkennung Objekte in Videoformaten zu finden und als Link zu kennzeichnen. Entsprechend können tiefergehende Informationen und Verweise hinter diese Videolinks gelegt werden.

Es folgte eine Rundgang durch den Exponatepark. Heißestes Thema in der Kategorie Social Media Marketing war sicherlich die Messbarkeit von Kommunikationsaufkommen und Dynamiken sowie Tonalitäten in der Onlinesphäre. Dazu wurde eine ganze Reihe von Lösungen aufgezeigt (u.a. die Lösung von Newstime).

Der Workshop schloss mit belebten Diskussionsrunden unterschiedlichen Fragestellungen beendet (den genauen Wortlaut habe ich wieder bei saatkorn. gespickt):
- Brand Bricolage und Brand Hijacking?
- Weisheit der Masse oder Stunde der Stümper?
- Reichweite oder Reputation?
Die interdisziplinäre Zusammensetzung der Gruppen eröffnete zahlreiche Perspektiven und gab einen hervorragenden Einblick in die Beweggründe und Vorbehalte der unterschiedlichen Akteure. Wesentliche Erkenntnisse waren:
- Es herrscht häufig eine Diskrepanz zwischen den Unternehmensstrukturen und den Webkanälen (Welche Abteilung reagiert nun auf den Tweet?).
- Authentizität und direkter Dialog sind unumgänglich.
- Verschiedene Kanäle im Social Media erfordern verschiedene Maßnahmen.
- Langfristig wird sich die Kommunikation dialogorientierter.

Der Gipfel wurde mit einer Paneldiskussion „Business 2.0 – Folgen der globalen Digitalisierung?“ abgerundet.
Möglicherweise erweitert Florian meine Schilderungen um seine Eindrücke aus dem Enterprise 2.0 Workshop….

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Montag, November 23rd, 2009 at 19:08 and is filed under Communities, Innovation, Marken, Social Media, Web 3.0.
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