In einem früheren Post hat Daniel erklärt, dass Social Media Richtlinien bzw. Social Media Guidelines einen berechtigten Hintergrund haben. Zudem geht er auf mögliche Inhalte ein. Ich möchte seine Gedanken an dieser Stelle ergänzen.

Der Fall der Aussperrung jeglicher IP-Adressen aus dem Volvo IT Unternehmensbereich für Einträge auf Wikipedia zeigt, dass eine strenge Formulierung für den Gebrauch von (E-Mail) Kommunikation allein nicht ausreicht.

Vielmehr muss das Unternehmen sich seiner Aussagen, seiner Social Media Richtlinien, bewusst sein. Es muss klar kommunizieren, dass ihm bewusst ist, wie weit diese Regeln auch in die Privatsphäre der Mitarbeiter eingreifen können. Es bedarf „Best Practice“ Beispiele in den SMR um aufzuzeigen, welche Art der Kommunikation gewünscht ist. Umso mehr Beispiele in einer SMR gegeben werden, umso besser. Mitarbeiter können so besser verstehen, wie die Richtlinien auszulegen sind und in welchem Rahmen sie sich bewegen können.

Cisco gibt hier ein gutes Beispiel, wie eine solche Formulierung aussehen kann:

Your Internet posting should reflect your personal point of view, not necessarily the point of view of Cisco. Because you are legally responsible for your postings, you may be subject to liability if your posts are found defamatory, harassing, or in violation of any other applicable law.  You may also be liable if you make postings which include confidential or copyrighted information (music, videos, text, etc.) belonging to third parties. All of the above mentioned postings are prohibited under this policy.
When posting your point of view, you should neither claim nor imply you are speaking on Ciscos behalf, unless you are authorized in writing by your manager to do so.

If you identify yourself as a Cisco employee on any Internet posting, refer to the work done by Cisco or provide a link on a Cisco website, you are required to include the following disclaimer in a reasonably prominent place: “the views expressed on this post are mine and do not necessarily reflect the views of Cisco.”

Der obige Text ist lediglich ein Ausschnitt aus den Richtlinien, die öffentlich verfügbar sind.

Sicherlich bieten diese Formulierungen keinen kompletten Schutz vor Fällen wie den der Volvo IT. Dennoch bin ich davon überzeugt (und stimme mit RWW überein), dass viele Mitarbeiter die Richtlinien deutlich besser annehmen, wenn darin nicht nur Restriktionen zum Ausdruck kommen.

Ein weiterer Schritt in Richtung eines offen kommunizierenden Unternehmens ist die Zugänglichkeit der Richtlinien über die Website des Unternehmens. Es setzt hiermit ein Zeichen, dass es sich seiner Rolle in der Kommunikation bewusst ist.

Samstag, November 28th, 2009 at 18:52 and is filed under Communities, Fahrzeughersteller, Social Media, Web 2.0, Zu spät.
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